Servicio Técnico

Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento RESCUE obtiene el paquete de servicio y soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento.

El Servicio Técnico consiste:

• El soporte técnico puede ser telefónico o vía Internet (chat, acceso remoto o correo electrónico)

• En todas nuestras reparaciones, sin excepción alguna, nuestro personal técnico efectúa el SMP (Servicio de Mantenimiento Preventivo), que consiste en:
- Limpieza física de todos los componentes de la PC.
- Revisión y diagnóstico de los dispositivos.
- Pruebas de desempeño a Hardware.
- Revisión de instalación eléctrica.
- Detección de necesidades del equipo.

• El Servicio de Mantenimiento Correctivo (SMC) consiste en lo siguiente:
- El asesor de servicio identificará las fallas que se están presentando y dependiendo el tipo y ubicación del problema podremos otorgarle un diagnostico de reparación.
- Actualización de antivirus y parches del sistema operativo.
- Eliminación de archivos temporales, desinfección de virus informáticos, actualizaciones para seguridad, drivers, etc.
- Incluye costo de mano de obra en reemplazo e instalación de partes electrónicas, mecánicas y cosméticas.
- Incluye costo por re-instalación de sistema operativo, antivirus y aplicaciones de oficina. (en caso de ser necesario).

• Servicios adicionales:
- Administración, organización e inventario de hardware.
- Asesoría en sus compras y necesidades de hardware.
- Incluye costo por respaldo de datos (archivo OUTLOOK, carpeta MIS DOCUMENTOS y otros)

• Restricciones:
- Cobertura de Lunes a Viernes en horarios de oficina 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- La póliza de mantenimiento no cubre el costo de refacciones y/o accesorios.
- En caso de requerir horas adicionales tendrán un costo adicional al solicitar un servicio por evento.

El cargo de Servicio Técnico por evento es de $35.00 USD por hora. (no incluye refacciones)

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Servicio/Soporte Técnico Premium para nuestra línea de Software

4 horas mensuales de Servicio Técnico telefónico o remoto (no acumulables) los cuales puede utilizar para:

• Asistencia en instalación de actualizaciones.
• Capacitación en actualizaciones (remotamente).
• Asistencia remota para resolver preguntas frecuentes.
• Asistencia en configuraciones de cajaMax®, cajaMaxDashboard®, cajaMaxExpress® & factuMax®
• Solución de problemas con el sistema operativo (parches, actualizaciones, etc.)

Por solo $119.00 USD mensuales.

***No incluye visitas, solo asistencia remota y atención telefónica, ideal para clientes en el Interior de la República y Distribuidores.